Politique de remboursement
Retours et garantie
Nous voulons que votre montre Axton vous plaise. Voici comment fonctionnent les retours et notre garantie.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour renvoyer votre montre et être remboursé intégralement, sans justification. La montre doit être non portée et dans son emballage d'origine.
Pour lancer un retour, écrivez-nous à support@axtonwatches.com avec votre numéro de commande. Nous vous confirmons l'adresse de retour avant tout envoi.
Frais de retour
Le retour est organisé et payé par le client, sauf lorsqu'il est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication. Dans ces cas, nous prenons en charge la totalité des frais de retour.
Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
Nous recommandons un envoi avec suivi : nous ne pouvons pas rembourser un retour qui ne nous parvient jamais.
Échanges
Les échanges sont acceptés dans le même délai de 30 jours. Si vous préférez un autre modèle, écrivez-nous à support@axtonwatches.com avec votre numéro de commande et nous nous en occupons. Les frais de retour d'un échange suivent la règle ci-dessus.
Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial.
Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.
Garantie 2 ans
Chaque montre Axton est couverte par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, notamment :
- Dysfonctionnement du mouvement ou de la mécanique
- Défauts de fabrication visibles
- Produit reçu non conforme à la commande
Pour une demande de garantie, écrivez à support@axtonwatches.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Commandes 1 acheté, 1 offert
Si vous retournez une montre achetée dans le cadre de l'offre 1 acheté, 1 offert, les deux montres doivent être renvoyées ensemble pour un remboursement intégral. Si vous conservez la montre offerte et ne renvoyez que l'article payé, la valeur de la montre offerte est déduite de votre remboursement.
Erreurs d'expédition
Si une commande a été expédiée de façon incorrecte à cause d'une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de correction, y compris une nouvelle expédition ou un remboursement intégral.
Si l'adresse de livraison fournie par le client est incorrecte, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Problèmes de transport
Si un colis est perdu ou fortement retardé pendant le transport, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (jusqu'à 7 jours ouvrés) et proposons un remboursement ou une nouvelle expédition selon le résultat.
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure normale
- Les dommages dus à un mauvais usage ou à un accident
- Un changement d'avis après le délai de 30 jours
Modification d'une commande
Vous disposez de 24 heures après avoir passé commande pour demander une modification. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation et la modification n'est plus toujours possible.
Une question ? Écrivez-nous à support@axtonwatches.com.