Política de reembolso

Devoluciones y garantía

Queremos que tu reloj Axton te encante. Así funcionan las devoluciones y nuestra garantía.

30 días para devolver

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver el reloj y recibir el reembolso completo, sin preguntas. El reloj debe estar sin usar y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, escríbenos a support@axtonwatches.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección de devolución antes de que envíes nada.

Coste de la devolución

El envío de devolución lo organiza y paga el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fabricación. En esos casos asumimos el coste íntegro.

No cobramos ninguna tasa de reposición.

Recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no podemos reembolsar una devolución que no llegue a nuestras manos.

Cambios

Aceptamos cambios dentro del mismo plazo de 30 días. Si prefieres otro modelo, escríbenos a support@axtonwatches.com con tu número de pedido y lo gestionamos. El coste del envío de devolución en un cambio sigue la misma regla descrita arriba.

Tramitación del reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se emite en un plazo de 5 días laborables al método de pago original.

Según tu banco o entidad emisora, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables más en aparecer en tu extracto.

2 años de garantía

Todos los relojes Axton cuentan con 2 años de garantía frente a defectos de fabricación, entre ellos:

• Fallo del movimiento o de la mecánica
• Defectos de fabricación visibles
• Recepción de un producto incorrecto

Para tramitar la garantía, escribe a support@axtonwatches.com con tu número de pedido y fotos del problema.

Pedidos con «Compra 1, llévate 2»

Si devuelves un reloj comprado con la oferta «Compra 1, llévate 2», deben devolverse ambos relojes juntos para recibir el reembolso completo. Si te quedas el reloj gratuito y devuelves solo el artículo pagado, se descontará del reembolso el valor del reloj gratuito.

Errores en el envío

Si un pedido se envió de forma incorrecta por un error nuestro, asumimos el coste de corregirlo, ya sea con un reenvío o con el reembolso completo.

Si el cliente facilitó una dirección de envío incorrecta, el coste del reenvío corre por su cuenta.

Incidencias con el transportista

Si un envío se pierde o sufre un retraso importante en tránsito, lo investigamos con el transportista (hasta 7 días laborables) y ofrecemos reembolso o reenvío según el resultado.

Qué no cubre

• El desgaste normal por el uso
• Los daños por mal uso o accidentes
• El cambio de opinión una vez pasados los 30 días

Cambios en el pedido

Dispones de 24 horas desde que haces el pedido para solicitar cambios. Pasado ese plazo, el pedido puede estar ya preparándose para el envío y es posible que no se puedan aplicar.

¿Alguna duda? Escríbenos a support@axtonwatches.com.