Política de reembolso

Devoluções e garantia

Queremos que goste do seu relógio Axton. É assim que funcionam as devoluções e a nossa garantia.

30 dias para devolver

Tem 30 dias a contar da data de entrega para devolver o relógio e receber o reembolso total, sem perguntas. O relógio deve estar sem uso e na embalagem original.

Para iniciar uma devolução, escreva-nos para support@axtonwatches.com com o número da encomenda. Confirmamos a morada de devolução antes de enviar seja o que for.

Custo da devolução

O envio de devolução é organizado e pago pelo cliente, exceto quando a devolução resulta de um erro nosso ou de um defeito de fabrico. Nesses casos suportamos o custo total.

Não cobramos qualquer taxa de reposição em stock.

Recomendamos um serviço com seguimento, uma vez que não podemos reembolsar uma devolução que não nos chegue.

Trocas

Aceitamos trocas dentro do mesmo prazo de 30 dias. Se preferir outro modelo, escreva-nos para support@axtonwatches.com com o número da encomenda e tratamos disso. O custo do envio de devolução numa troca segue a mesma regra descrita acima.

Processamento do reembolso

Assim que a devolução chegar e for verificada, o reembolso é emitido no prazo de 5 dias úteis para o meio de pagamento original.

Consoante o seu banco ou emissor do cartão, o valor pode demorar mais 5 a 10 dias úteis a aparecer no seu extrato.

2 anos de garantia

Todos os relógios Axton têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico, incluindo:

• Avaria do movimento ou da mecânica
• Defeitos de fabrico visíveis
• Receção de um produto errado

Para acionar a garantia, escreva para support@axtonwatches.com com o número da encomenda e fotografias do problema.

Encomendas com «Compre 1, leve 2»

Se devolver um relógio comprado ao abrigo da oferta «Compre 1, leve 2», os dois relógios têm de ser devolvidos em conjunto para haver reembolso total. Se ficar com o relógio oferecido e devolver apenas o artigo pago, o valor do relógio oferecido será descontado do reembolso.

Erros no envio

Se uma encomenda for enviada incorretamente por erro nosso, suportamos o custo da correção, seja com reenvio ou com reembolso total.

Se o cliente indicar uma morada de entrega incorreta, o custo do reenvio é da sua responsabilidade.

Problemas com a transportadora

Se um envio se perder ou sofrer um atraso significativo em trânsito, averiguamos junto da transportadora (até 7 dias úteis) e propomos reembolso ou reenvio consoante o resultado.

O que não está coberto

• O desgaste normal do uso
• Danos causados por má utilização ou acidentes
• Mudança de ideias depois dos 30 dias

Alterações à encomenda

Tem 24 horas depois de fazer a encomenda para pedir alterações. Passado esse prazo, a encomenda pode já estar a ser preparada para envio e as alterações podem não ser possíveis.

Alguma dúvida? Escreva-nos para support@axtonwatches.com.